Tüketicilerin %80’İ Haklarından Habersiz

İstanbul Barosu Tüketici Hakları ve Rekabet Hukuku Merkezince düzenlenen “Banka Kartları ve Kredi Kartları Yasası Uygulamaları ve Tüketicinin Korunması” konulu panel 14 Mart 2012 Çarşamba günü saat 14.00 – 18.00 arasında Orhan Adli Apaydın Konferans Salonunda yapıldı.

15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü nedeniyle düzenlenen panelin açılışında konuşan İstanbul Barosu Yönetim Kurulu Üyesi Av. İsmail Altay, Birleşmiş Milletlerin 1983 yılında 15 Mart’ı Dünya Tüketici Hakları Günü ilan etmesinden sonra 1985 yılında yayınladığı bir bildiri ile temel gereksinimlerin karşılanması, sağlık ve güvenliğin korunması, ekonomik çıkarların korunması, zararların karşılanması, temsil edilme, Sağlıklı bir çevrede yaşama, bilgi edinme, eğitilme gibi 8 hakkı güvenceye aldığını söyledi.

İstanbul Barosunun tüketici haklarına duyarlı davranarak 1992 yılında Tüketici Hakları Komisyonu Kurduğunu, 1995 yılında 477 sayılı Tüketici Kanununun kabul edildiğini belirten Altay, 2003 yılında çıkarılan 4822 sayılı kanunla Tüketici Mahkemeleri kurulduğunu, Baronun bu mahkemelere temsilci atadığını bildirdi.

Tüketici haklarını korumada bazı temel yasaların yetersiz kaldığı ya da iyi uygulanmadığı için 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Yasasının çıkarıldığını kaydeden Altay, kanunla tüketiciyi koruyan yeni hükümlerin getirildiğini anlattı.

Paneli yöneten İstanbul Barosu Tüketici Hakları ve Rekabet Hukuku Merkezi Üyesi-TÜKODER Genel Başkanı Av. Şükran Eroğlu, Yargıtay 13. Hukuk Dairesinin aldığı bir kararla, bankalara kredi kartı aidatı ödeyen tüketicilerin, on yıl geriye dönüşlü olarak ödedikleri aidatları geri alabileceklerini söyledi.  Eroğlu, tüketicilerin konuya ilişkin Banka şube ya da Genel Müdürlüklerine verecekleri dilekçelerde 10 yılla sınırlı olmak üzere geriye dönük olarak bir döküm talebinde bulunmaları ve ödemenin yasal faiziyle birlikte ödenmesini istemelerinin yeterli olacağını bildirdi. Eroğlu, makul bir sürede bankadan yanıt alamayan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmalarını istedi.

Toplantıda konuşan Aydın Üniversitesi Hukuk Fakültesi Dekan Yardımcısı Yrd. Doç. Dr. Ebru Ceylan, tüketicileri bilinçli olmayan bir ülkede yaşadığımızı, nüfusumuzun %80’ninin tüketici haklarından habersiz olduğunu söyledi.

Ülkemizde kredi kartı kullanımının teşvik edildiğini, adeta zorla verildiğini belirten Ceylan, kredi kartının bilinçli kullanılmadığında çok tehlikeli bir araç olduğunu bildirdi.

Avrupa Birliği, İsviçre ve Türkiye’de geçerli tüketici hukukunu karşılaştırmalı olarak ele alan Ebru Ceylan, Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanununun getirdiği yeniliklere ilişkin açıklamalarda bulundu.

Türkiye’deki bankacılık sistemi ve tüketicilerin gördüğü zararlar üzerine bir söyleşide bulunan İstanbul Barosu Yönetim Kurulu Üyesi Av. İsmail Altay, bankacılık düzeninde silahların eşitliği ilkesinin bulunmadığını,  bankaların aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirmemeleri yüzünden geçmişte çok büyük acılar yaşandığını söyledi. Altay, sektör bankacılığının iflasını, off-shore bankacılık faciasını ve son dönemdeki dünya krizi öncesinde tüketicilerin Japon Yen’i ile borçlandırılmasını örnek gösterdi. İsmail Altay, bankaların müşterilerini dürüstlük kuralı gereği aydınlatmaları gerektiğini, bankaların varsayıma dayanarak işlem yapamayacaklarını vurguladı.

Daha sonra soru-cevap bölümüne geçildi.